Il miglioramento dell'immagine e della reputazione sul mercato e, conseguentemente, l'incremento del numero di clienti, l'incremento del fatturato, l'espansione territoriale dell'Azienda e l'ingresso in nuove aree di mercato;

La soddisfazione delle parti interessate (clienti, dipendenti, fornitori), ossia:

• il raggiungimento degli obiettivi di budget;

• il mantenimento e l'incremento del livello occupazionale;

• il costante contenimento del numero dei reclami;

• l'elevato livello di soddisfazione dei clienti;

• gli accordi di fornitura con i fornitori.

Il rispetto degli impegni contrattuali impliciti ed espliciti;

La cura della comunicazione con il cliente;

L'assistenza al cliente.